preguntas frecuentes

A continuación encontrará nuestras preguntas más frecuentes. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en enviarnos un correo electrónico.

General

¿Qué son los diamantes cultivados en laboratorio?

Los diamantes cultivados en laboratorio se crean mediante tecnología que replica el proceso natural. Tienen las mismas propiedades químicas, físicas y ópticas que los diamantes naturales formados en la tierra.

¿Los diamantes cultivados en laboratorio son diamantes reales?

¡Sí! Los diamantes cultivados en laboratorio son 100 % reales y genuinos. La única diferencia con los diamantes naturales reside en su origen. Brillan, son duraderos y tienen la misma calidad que los diamantes extraídos.

¿Qué tipos de diamantes cultivados en laboratorio utilizáis?

Utilizamos diamantes mediante deposición química de vapor (CVD). Este método cultiva los diamantes capa por capa en un entorno rico en carbono, creando piedras con excelente claridad, color y consistencia. Nuestra producción se basa íntegramente en energía eólica, con cero emisiones netas de carbono. En comparación con otros métodos, la CVD proporciona un mayor control sobre la calidad del diamante, lo que la hace ideal para cumplir con los estrictos estándares de calidad de ORYS.

¿Qué calidad tienen los diamantes cultivados en laboratorio de ORYS?

Nos enorgullecemos de utilizar exclusivamente gemas de la más alta calidad: DG (incoloras) y VS+ (con inclusiones muy pequeñas). Las formas únicas, como nuestra Cruz Eterna, no reciben una clasificación de talla como la de un Brillante Redondo o las formas de fantasía más estándar. Sin embargo, nos esmeramos en garantizar que las proporciones, la simetría y la talla se realicen con los más altos estándares.

¿ORYS sólo utiliza diamantes cultivados en laboratorio?

Sí, los diamantes cultivados en laboratorio son éticos, más respetuosos con el medio ambiente e igual de impresionantes que los diamantes naturales. Ofrecen el mismo brillo, durabilidad y calidad a un precio más justo. Nos permite explorar formas que serían poco prácticas o prohibitivamente caras con diamantes naturales.

¿Puedes ver la diferencia entre un diamante natural y uno creado en laboratorio con sólo mirarlo?

¡No! Los diamantes cultivados en laboratorio son química, física y visualmente idénticos a los diamantes naturales. Incluso los expertos necesitan equipos especializados con un aumento extremadamente alto para distinguirlos.

¿Puedo asegurar un diamante cultivado en laboratorio?

Sí. Los diamantes cultivados en laboratorio son totalmente asegurables, al igual que los diamantes extraídos de minas. Recomendamos proporcionar a su aseguradora copias del certificado IGI del diamante y la documentación de compra.

¿Dónde se fabrican las joyas de ORYS?

Nuestros diamantes de laboratorio se cultivan en EE. UU. con energía 100 % renovable. Cortamos las piedras nosotros mismos en Tailandia y nuestros joyeros especialistas las engarzan allí.

¿ORYS utiliza baño de oro o vermeil?

No, hemos optado por utilizar únicamente oro de 14 quilates para lograr el equilibrio perfecto entre resistencia y color.

Tengo sensibilidades, ¿su oro contiene zinc o níquel?

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¿Mi diamante cultivado en laboratorio viene con un certificado?

Cada pieza de joyería ORYS incluye un certificado de IGI que documenta las 4C de su diamante. Además, cada compra de joyería ORYS incluye un certificado de autenticidad que confirma que su pieza ha superado rigurosos controles de calidad, es auténtica y está elaborada con los mejores materiales.

Atención al cliente

¿A qué lugares realizan envíos?

Ofrecemos envío gratuito a todas las ubicaciones de Global-e. ¿No encuentras tu país en la lista? Vuelve pronto o suscríbete a nuestra lista de correo para estar al tanto de las novedades y los envíos.

¿Cuanto cuesta el envio?

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.

¿Tendré que pagar aranceles o impuestos sobre mi pedido?

Estados Unidos: Los envíos a EE. UU. siempre incluyen los aranceles de importación. El impuesto sobre las ventas se calculará al finalizar la compra. Le garantizamos que no habrá cargos adicionales al momento de la entrega. Si se emite un reembolso, se le reembolsará el importe total pagado (incluidos los aranceles y el impuesto sobre las ventas).

¿Existen aranceles o cargos adicionales en EE. UU. cuando se entrega mi pedido?

No. Nosotros asumimos todos los aranceles, impuestos y obligaciones. Incluso con las últimas actualizaciones arancelarias de EE. UU., no habrá cargos inesperados en el envío. El precio que ves al finalizar la compra es exactamente el que pagas.

¿Qué tan rápido será enviado mi pedido?

Necesitamos la aportación de Global-e

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido usando el enlace de DHL que recibimos en tu correo electrónico. Si tienes algún problema, escríbenos a hello@orys.com y con gusto te ayudaremos.

¿Mi paquete está asegurado durante el envío?

Su pedido está totalmente asegurado, así que puede comprar con tranquilidad. Una vez enviado su paquete, recibirá una confirmación de envío y un aviso de seguimiento de DHL. Si su pedido no ha llegado en un plazo de 7 días tras el aviso de DHL, póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo devolver o cambiar mis joyas y recibiré un reembolso?

En ORYS, ofrecemos una política de devoluciones sin preguntas. Puedes devolver o cambiar tus piezas dentro de los 30 días posteriores a la entrega*, siempre que estén sin usar, sin daños y en su embalaje original.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Recibirá un reembolso completo generalmente dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pieza devuelta en nuestras oficinas para su verificación.

¿Por qué DHL me solicita mi número de Seguro Social?

Para pedidos estadounidenses superiores a $2,500, la Aduana estadounidense requiere información adicional del importador para el despacho del envío. Esto es estándar para pedidos internacionales de mayor valor y no es exclusivo de ORYS.

DHL, nuestro socio oficial de mensajería, podría contactarle por mensaje de texto o correo electrónico en nombre de la Aduana de EE. UU. para solicitar su número de seguro social o EIN. Esta información se envía de forma segura a DHL y se comparte únicamente con la Aduana de EE. UU.; nunca se comparte con ORYS ni con terceros.

¿Qué opciones de pago puedo utilizar?

Ofrecemos diversas opciones de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito y pasarelas de pago locales. Al finalizar la compra, introduce tu dirección para ver los métodos disponibles en tu país. También puedes elegir Klarna para dividir tu compra en 4 plazos sin intereses o pagar cómodamente con PayPal o Apple Pay.

¿Puedo utilizar un código de descuento en artículos en oferta o promocionales?

Los códigos de descuento no se pueden usar durante promociones de todo el sitio, ya que el descuento del evento se aplica automáticamente al momento del pago.

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